Description: Enterprise Service Management und Digitalisierung. Szenarien fur den Kundenservice der Zukunft by Sebastian Ecker Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,4, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Munchen, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit zeigt Szenarien und Technologien auf, die den Kundenservice der Zukunft ausmachen werden. Zusatzlich wird verglichen, wie sich der Kundenservice im Vergleich zu heute verandern wird und wie er sich in den letzten Jahren bereits verandert hat. Technologien wie Internet of Things, Virtual Reality, oder die kunstliche Intelligenz werden heute schon eingesetzt, koennten aber in Zukunft deutlich oefter zu finden sein. Diese Technologien koennten unseren Alltag im Kontakt und im Kundenservice von Unternehmen bestimmen. Die Digitalisierung hat heute alle Geschaftsfelder und alle Bereiche eines Unternehmens erreicht. Manche mehr, manche weniger. Vom Einkauf, uber die Produktion bis zum Vertrieb ist IT-Unterstutzung nicht mehr wegzudenken. Direkte Kommunikation mit Lieferanten, Onlineportale in denen Kunden administrative Aufgaben selbst ausfuhren koennen, nahezu alles erfolgt digital. Der klassische Buroschrank zum Aufbewahren von Ordner existiert zwar noch, ist jedoch meist leer. UEberwall ist und wird digitalisiert. Das IT Service Management kummert sich um IT-unterstutztes Management im Servicebereich eines Unternehmens und das Enterprise Service Management weitet dieses auf alle anderen Bereiche eines Unternehmens aus. Auch den direkten Kundenservice hat die Digitalisierung schon lange erreicht. Viele Kundenkontakte erfolgen nur noch auf technischer, digitaler Ebene und nicht mehr auf persoenlicher Ebene. Onlineformulare ersetzen persoenliche Gesprache und die Rezensionen auf Vergleichsportalen ersetzen eine persoenliche Produktberatung. Die Wunsche der Kunden gehen weg von kompetenter Beratung, hin zu Self-Services. Am liebsten wurden die meisten alles selbst tun, das geht schneller und funktioniert meist komplikationsfreier. FORMAT Paperback LANGUAGE German CONDITION Brand New Details ISBN3346093158 Author Sebastian Ecker Pages 26 Publisher Grin Verlag Language German Year 2019 ISBN-10 3346093158 ISBN-13 9783346093158 Format Paperback Publication Date 2019-12-21 Imprint Grin Verlag We've got this At The Nile, if you're looking for it, we've got it. With fast shipping, low prices, friendly service and well over a million items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! TheNile_Item_ID:159513415;
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ISBN-13: 9783346093158
Book Title: Enterprise Service Management und Digitalisierung. Szenarien fur
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Author: Sebastian Ecker
Publication Name: Enterprise Service Management Und Digitalisierung. Szenarien Fur Den Kundenservice Der Zukunft
Format: Paperback
Language: German
Publisher: GRIN Verlag
Subject: Computer Science
Publication Year: 2019
Type: Textbook
Item Weight: 45 g
Number of Pages: 26 Pages