Description: Customer Contact Management : Erzielung Von Kundenwerten in Einer Postwachstumsgesellschaft, Paperback by Lenz, Raimund, ISBN 3110527146, ISBN-13 9783110527148, Brand New, Free shipping in the US Das vorliegende Buch fokussiert in seiner Kernthese auf die Fragestellung, was sich unter dem Begriff »Value Shopping« verbirgt. Es werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements dargestellt, welches die logische Konsequenz unserer Entwicklung zu einer Postwachstumsgesellschaft ist. Unerlässlich ist der kritische Umgang mit Total- und Partialmodellen, die das Konsumenten- und Käuferverhalten in der On- und Offl ine-Welt diskutieren. Die Kundenzufriedenheit als eine der bedeutendsten Bindungsursachen wird anhand ausgewählter Modelle erläutert und auf ihre Praxisrelevanz überprüft. Aufbauend auf idealtypischen Kundenzyklen werden die phasenbezogenen Managementaufgaben wissenschaftlich zugeordnet und anhand von Beispielen aus der Praxis erläutert. Der Instrumentarien-Mix im CCM (Customer Contact Management) fokussiert auf Dialogmarketing/No-Line-Systemen und deren Umsetzung und Erfolgsmessungen. Bis hin zur interaktiven Wertschöpfung wird der State of the Art von CCM anschaulich dargestellt.
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Book Title: Customer Contact Management : Erzielung Von Kundenwerten in Einer
Number of Pages: 347 Pages
Language: German
Publication Name: Customer Contact Management : Erzielung Von Kundenwerten in Einer Postwachstumsgesellschaft
Publisher: DE Gruyter Gmbh, Walter
Subject: Marketing / General, Commerce, Marketing / Direct
Publication Year: 2019
Type: Textbook
Item Weight: 23.9 Oz
Subject Area: Business & Economics
Author: Raimund Lenz
Item Length: 9.4 in
Item Width: 6.7 in
Series: De Gruyter Studium Ser.
Format: Trade Paperback
